Después de preguntar en la sexta o séptima farmacia por un medicamento agotado, el usuario semiconectado decide preguntar en otro espacio de gente como él. En su perfil de redes sociales coloca qué medicina busca, en qué presentación y pide saber dónde la hay. No se trata de gente que necesita un donativo, que también abunda cada vez más, sino gente que necesita y puede hacer el esfuerzo por cubrir el récipe como si se tratara de una lista escolar, pero no consigue lo que busca.

Las cosas cambian. El sistema abusa de los ciudadanos condenándolos a la escasez por falta de planificación, pero un espacio de resistencia y encuentro está hoy a la mano de los consumidores que a su modo generan redes, se informan y toman decisiones. La urgencia nos está haciendo parir el concepto de “multitudes inteligentes”, con dolor y desde la corredera colectiva. ¿A quién no le ha pasado ya que gracias a sus contactos consigue saber dónde hay leche, pañales, un puesto de cedulación, una grúa o medicamento para pacientes crónicos que sencillamente no se encuentran? ¿En qué momento se hizo cotidiano?

El término multitud inteligente lo acuñó Howard Rheingold en su obra “Smart Mobs: la próxima revolución social” y si lo aplicamos al caso venezolano, podríamos compararlo con la capacidad que tienen los ciudadanos para informarse de manera descentralizada, escoger y guiarse en un entorno complejo.

En la web debe privar siempre un criterio de consciencia sobre lo público que hacemos nuestro contenido. Al día de hoy ni siquiera los mensajes directos de Twitter se pueden considerar “privados”, mucho menos nuestras cuentas en redes sociales, blogs ni, en épocas de hackers con beneplácito oficial, pareciera que tampoco el correo electrónico.

La Web 2.0, en esencia, es una conversación pública en una plaza caótica y deliciosamente dispersa donde interactuamos constantemente y gozamos de un efecto que apenas conocimos hace pocas décadas con el teléfono celular: el fin de la ubicación geográfica. Uno no está en un sitio sino que está ubicable en un número de teléfono, o en el registro de sus estelas de contenidos en espacios digitales. Esa es la clave del crecimiento acelerado de la infociudadanía: existimos en otro plano sin dejar de ser nosotros mismos.

Abre Google, el oráculo de esta década, el telescopio que acerca la galaxia digital en plena era de expansión. Entra a Google y busca tu nombre, el nombre de la empresa para la que trabajas, el proyecto más público que tengas. En Google encontrarás la famosa, temible y adorada “primera página de resultados”. Nueve de cada diez personas, y a veces más, se quedan con lo que aparece ahí. No escarban más allá ni tampoco tienen por qué hacerlo. El trabajo de un buscador es ofrecer el mejor resultado siempre.

Búscate allí y en lugar de pensar en la tiranía de los buscadores como los generadores del sentido de la vida en la actualidad, piensa en ellos como la vitrina de tres cosas: Lo que dices de ti, lo que te dicen a ti, y lo que se dice de ti.

Esas son tres dimensiones que darán mucho juego a el trabajo por crear, mantener o mejorar la imagen de una persona, un producto o un servicio. Con eso, que no es el ingrediente principal pero pesa mucho, es que se construye la reputación de una marca en la actualidad.

Empezaremos a subastar nuestro tiempo para satisfacer tantos espacios de socialización en la web. ¿Cómo hacemos si Google se ha empeñado en superar sus dos últimas plataformas fracasadas? Con Google Buzz y Google Wave el buscador más importante del mundo quiso entrar en el terreno de las redes donde la gente comparte contenidos y dedica cada vez más tiempo. De ser mapeadores de las rutas para zarpar en la web, quisieron convertirse en puertos para permanecer a gusto y compartir con los amigos.

Las plataformas anteriores no supieron aprovechar la masa crítica de usuarios que ya tenía el gigante en servicios como los correos de Gmail. Esta vez será fundamental. De esa integración, y los rediseños de estos meses recientes, dependerá este nuevo paso con Google+.

El gancho del Google Plus empieza por el conocido sistema de invitación, que aumenta las ganas de entrar a probarlo. Luego muestra un diseño mucho más amigable y limpio que Facebook, que a su lado ya luce inevitablemente rígido. Una gran diferencia es que Plus permite organizar a los distintos contactos en círculos, dependiendo del grado de confianza, así se gestionan mejor qué contenidos se comparten con qué personas. Lo refuerzan unas nuevas interfaces para mensajerías, videochats grupales, canales de interés y las recomendaciones del nuevo botón +1, que genera una curaduría social de los contenidos por los mismos usuarios. Esperemos que adapten otras características para mejorar este proceso y sea menos engorroso compartir.

Nuestro tiempo conectados sigue siendo el mismo, así que apostaremos por el servicio que sea más eficiente. ¿Será Google el pran de Internet?